山东省寿光市农村商业银行稻田支行增收节支见成效
本报讯 为把“效益兴行”落到实处，山东省寿光农村商业银行稻田支行在经营管理中，把加强管理与提高效益结合起来，严格执行内控制度，完善制约机制，规范会计行为，强化内部核算。一是规范业务操作程序。为规范柜面职工行为，对上级下发的各项规章制度进行了细化，使各个岗位职责明确，相互制约，重点做到登记销号手续严密，凭证传递及时，业务办理规范。二是多管齐下抓节支。注重节省开支，做到一个“俭”字，树立经济核算意识，坚持勤俭办行宗旨；突出一个“严”字，开支的标准坚持严格，能不花的钱坚决不花，使各项费用降到最低点。三是强化催收提高收息率。该支行按照“突出利润、成本控制、绩效挂钩、动态考核”的原则，根据利润目标计划，落实收息任务。截至目前，取得了明显成效。
（秦云）
山东省昌邑市工商局实施经纪人诚信经营工程
本报讯 山东省昌邑市工商局深入实施经纪人信用分类监管，建立健全农村经纪人备案制度及基本情况明示制度，强化经纪合同管理，建立健全农村经纪人及经纪执业人员信用档案，积极引导农村经纪人争创“守合同重信用”企业和“文明诚信个体工商户”活动，提升经纪人的诚信意识。今年以来，新发展农村经纪人100户。其中2户经纪企业被评为“守合同重信用”企业，5户经纪户荣获“优秀经纪人”称号。
（张所红 刘克芹 刘宏）
潍坊滨海工商加快培养锻炼执法骨干人才
本报讯 山东省潍坊市滨海工商分局在学习上既有系统的规划安排，又有针对性，本着缺什么，补什么的原则，做到对症下药，讲究学习实效性。多搞一些技能知识竞赛，多开展一些办案执法能手、市场监管能手的评比和岗位练兵活动，营造比学习、比成绩、比贡献的氛围，加快培养锻炼一批执法骨干人才。
（李琦 侯照华）
山东省高密市密水工商确保学生暑假食品消费安全
本报讯 暑假期间，山东省高密市工商局密水工商所、消协分会采取有效措施，加大辖区食品市场监管力度，确保学生暑期食品消费安全。该所和消协分会坚持日常监测与快速检测相结合，加强对重点区域重点食品的动态检测，同时制定出台了暑期市场监管应急预案，建立应急监管队伍，快速处理突发性食品中毒事件。切实为保护广大中小学生的利益起到有效保障作用。
（本报记者 宋方琦 通讯员 邱玉林）
山东省昌邑市柳疃工商促进经济发展有新贡献
本报讯 山东省昌邑市工商局柳疃工商所围绕党委政府中心工作，积极促进社会主义新农村建设，大力实施“政策扶农，商标富农，经纪活农，合同帮农”等举措，促进农业发展、农民增收和新农村建设。大力推进商标带动战略，为推动实施商标发展战略，促进区域经济又好又快发展做出了积极努力。该所各项工作取得了阶段性成果，形象有了进一步提升，干部队伍凝聚力和战斗力明显增强。（高雨晨）
山东省寿光市农村商业银行田马支行“三个加强”提高市场竞争力
本报讯 山东省寿光农村商业银行田马支行一是加强考核。把存款作为“第一业务”来抓，任务早分配、早落实，建立绩效挂钩机制，明确奖惩措施。继续采取班子成员包片制度，加强对工作帮扶和督促工作。制定业务拓展费奖励办法，每月对日均存款余额较年初增长部分，给予一定奖励。对员工按人均新增存款划分档次，分别给予不同比例的奖励。二是加强服务。深入开展“满意在农商行”服务提升月活动，在文明办公、文明操作、文明用语、文明待人、文明着装等方面提出明确要求。三是加强宣传。通过悬挂横幅、举办座谈会等形式，大力宣传雄厚的资金实力、丰富多样的金融产品和为经济发展做出的积极贡献，在辖区范围内引起了较大反响，进一步提高了社会美誉度和市场竞争力。
（杨盛宗）
农发行高密市支行促进员工综合服务能力提高
本报讯 农发行山东省高密市支行按照“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”的核心理念,内强素质,外树形象,在不断完善结算服务功能提高硬实力的同时,还要在至诚服务上下功夫,通过整洁的营业环境、得体的服务语言、优良的服务态度、良好的职业形象、过硬的服务技能增强软实力,最大限度地获取客户的认同与满意,建设维护好品牌形象。要求做到“好、快、准”,达不到标准一律不得上岗。通过服务技能竞赛,争当“业务能手”、“服务明星”、“优秀会计员”等活动,促进员工综合服务能力的提高。
（单真）
山东省昌邑市石埠工商加强理论知识教育
本报讯 今年以来，山东省昌邑市石埠工商所紧密联系实际，坚持“知识强兵”，从抓班子、带队伍、打基础、提素质、塑形象入手，扎扎实实在提高干部的素质上下功夫：坚持每周五下午集中学习制度，认真组织学习工商法律法规，不断从理论上提高工作人员的水平和操作能力。该所结合工作重点，制定培训学习计划，按照平时实际操作的法规分批分阶段的组织骨干力量进行专业知识学习，落实到实际工作上，把理论与实际有机的结合起来，使培训内容得到及时“消化”。
（维东）
山东省高密市呼家庄信用社积极打造“四个零”服务树形象
本报讯 山东省高密市呼家庄信用社结合规范化服务导入工作，深入开展“四个零”优质服务，强化优质服务能力，着力提升优质服务水平，赢得了客户的一致好评，提升了社会形象。
便民服务“零距离”。该社利用周末、节假日时间，深入商场、学校、社区开展金融知识宣传，讲解人民币基本知识和安全用卡知识，增强居民的金融安全意识。同时，对营业网点的办公设施进行了优化，增设了打气筒、针线包、创可贴等便民小物品，还免费为来办理业务的客户提供复印服务，最大限度地为客户提供力所能及的帮助。
规范程序“零障碍”。该社坚持“全员为客户服务”的原则，制定出台了“五条禁令”，印制了“员工服务手册”，规范了员工在为客户办理业务时，应该怎样做、不应该怎样做，都做了细化要求。以客户的满意为出发点和落脚点，真正形成用制度规范员工行为、按制度办事、靠制度管人的有效监督制约机制。
提升效率“零等待”。该社通过推行限时办结制，并辅以思想引导，在员工中形成“浪费客户的时间就是对客户的不尊重”的思想。通过对比分析、合理测定、并在广泛征求意见的基础上，制定出台了包括办理存取款、转账、挂失、开销户、贷款办理等各项业务的最长时间限制，将客户的等待时间减小到最少，大大提高了客户的满意度。
保证质量“零投诉”。为保证服务质量，确保“零投诉”，该社首先将思想觉悟高、业务素质强的员工调整充实到窗口服务要害岗位，不仅保证窗口服务的人员数量，更注重质量。发挥标杆的带动作用，每季评选“优秀柜员”和“文明服务标兵”，设立了“文明示范岗位”，接受群众监督；使“标准服务、微笑服务、一站式服务”成为前台理念，始终给服务对象一种宾至如归的感觉。
（王集生）
山东省昌邑市工商依法行政强化监管
本报讯 山东省昌邑市工商局在严格落实流通领域食品安全“四制”工作的基础上，进一步加大对食品经营业户的监管力度。在行政执法中，该工商局以服务和疏导为主，实行与当事人约谈等人性化制度。在自由栽量权方面坚持“过罚适当”兼从轻的原则。规范的行政执法行为，既对违法经营活动进行了有效惩处。
（金敬宾）
山东省高密市醴泉工商切实维护消费者合法权益
本报讯 山东省高密市工商局醴泉工商所、消协分会紧紧围绕工作目标，大力推进创业富民、维权便民、执法为民、敬业爱民。正确引导消费者安全消费和健康消费，充分发挥“12315”投诉、举报的联动作用，实行24小时无缝隙值班制度，及时接收、分流、处理、反馈各类投诉、举报、信息，切实维护消费者的合法权益。
（寇建玲 宗百顺）
山东省昌邑市工商拓展窗口服务理念
本报讯 山东省昌邑市工商局要求窗口工作人员，牢固树立“服务先锋”意识，树立“群众呼声作为第一信号、群众需求作为第一选择、群众利益作为第一考虑、群众满意作为第一标准”的“四个一”服务理念，自觉做到“微笑再多一点，语调再轻一点，业务再精一点，做事再细一点”，使审批中心和基层工商所窗口真正成为服务地区经济发展的先锋队。
（高伟 刘音富）
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