服务是企业经营活动的具体体现，是传播企业文化的载体。农村商业银行想在激烈的竞争中站稳脚跟，掌握主动，获得先机，拓展市场，必须定位于优质文明服务。作为农商行中的一员，我想就优质文明服务粗浅的谈谈自己的建议。
一、重视服务理念，树立“三个第一”的思想
首先是“服务第一”，以农商行做为提供金融服务的窗口行业，在竞争日趋激烈的形势下，做好服务是其赢得效益的必然选择。其次是“客户第一”，对于我们员工来说，客户就是我们的衣食父母，是创造效益的宝贵资源。为客户办理业务，不是我们照顾客户，而是客户给我们提供一次服务的机会，要全心全意为客户服务，一切从客户利益出发，在服务时理应急客户之所急，想客户之所想。最后是“信誉第一”的思想，信誉高于一切，信誉是市场经济发展中必须遵循的一个最重要的准则。
二、重视热情，礼貌
作为农商行员工我们要从服务态度、方式、语言、举止等方面多几分主动。面对客户应该由衷地感到高兴，真诚地面带笑容，欢迎客户的到来，热情地为客户办理好每笔业务，并微笑着目送客户出门。在服务过程中接待客户要做到“四个主动”、“五个突出”。
三、重视快捷、求效率
在经济信息时代，时间就是金钱。作为农商行员工，必须为客户提供现代化的快捷服务，要全面履行自己的服务承诺，尽量减少客户等候时间。不要拖延客户时间，以免给客户带来不必要的损失，为客户争取时间，争取利益，减少农商行与客户之间的冲突。同时，办理业务时要做到快、准、好，“快”就是办事快捷、高效。“准”就是准确无误。“好”就是主动为顾客当参谋，解难题，让顾客高兴而来，满意而去。
四、强化教育培训，提高员工素质
服务的关键是高素质的人才，员工的素质是提高服务质量的前提，是决定农村商业银行服务水平的高低和竞争能力的强弱。农商行应建立起科学化、制度化的教育培训体系，加强员工的岗位培训和在教育。提高员工的业务素质和工作能力；提高员工的学历层次和专业水平。培养和造就一支政治过硬、业务优良、纪律严明的金融服务队伍，适应新形势下金融服务的要求。
（作者单位：山东省高密市农村商业银行呼家庄支行）
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