山东高密农商行阚家支行强服务树形象优环境创一流
本报讯 山东省高密市农商行阚家支行牢固树立强化服务树形象，开拓创新争一流的思想，打基础，抓管理，促规范，多次被评为 “最佳服务单位”。
改善环境，提升形象。为方便顾客，提升服务形象，增强竞争实力，该支行对营业网点进行高规格的装修改造，引进排队机、客户评价系统、自助存取款机、存折补登机等设备，配备了客户验钞机、热水器、休息座椅、电视等便民设施，同时改变传统柜台模式，推行人性化服务窗口，并为其配备了1名大堂经理。
落实制度，强化执行。该支行雷打不动地坚持晨会制度，晨会每天10分钟，重点就服务规范理念、员工行为规范、柜面服务规范、客户服务技巧等方面进行分析，查找工作中存在的问题和不足，提出解决问题的方法和路子；同时，严格按照有关规定，对在上级和农商行组织的各种检查和暗访中发现的问题，落实责任，并做到限期整改，提高了制度执行力。
用心服务，赢得客户。为提高柜台服务水平，制订《文明服务规范实施细则》，对服务环境、服务礼仪、服务态度、服务质量、服务纪律等进行严格规范，公开监督电话，从人大代表、政协委员和教师中聘请了12名社会监督员，强化对规范化服务的监督、检查和奖惩。有一家在农商行开户的企业，到该支行营业厅办理承兑汇票委托收款业务，由于票据背书等几处错误，承兑银行予以退票，拒绝付款，客户很着急，因为按正常情况，这位客户需到开具票据的承兑行当面提示付款，而承兑行远在江苏，来回路途遥远，往返时间较长，一旦超出提示付款期限，对企业将造成巨额损失。了解实情后，该支行负责人一边安慰客户，一边安排工作人员及时与对方联络，第二天就为客户办妥了汇票承兑。
（崔钟刚）
山东安丘法院执行局创新工作方法解决执行难
本报讯 近几年来，山东省安丘市法院执行局在广泛征求完善执行工作意见的基础上，不断创新工作方法，解决执行难的问题，切实保护当事人的合法权益。
该院执行局提出执行员每日记录执行日志、每两周召开一次执行工作会议的要求。每位执行人员需要写出近两周工作计划及执行工作的落实情况，认真记录每天的工作时间、地点、内容。执行日志能够体现执行人员的工作量，更好地反映工作绩效。通过准确、真实地反映执行全程，让当事人理解、支持法院执行工作；同时能够有效地保持执行工作的连续性、完整性和稳定性，节约司法资源，使案件早日执结。 （李敏）
山东高密农商行康庄支行服务导入显成效营业网点展新貌
本报讯 装饰一新的营业网点、清晰统一的门楣标示、宽敞明亮的服务大厅、一应俱全的辅助设备、热情服务的临柜人员，这就是走进山东省高密市农商行康庄支行给人的印象。自全省农村信用社规范化服务导入工作启动以来，该支行导入网点认真准备、积极配合，硬软件水平有了明显提升，展现出了全新的面貌。
上下联动，全员参与。根据上级农商行规范化服务导入工作要求，该支行把提升服务质量作为争创一流金融机构的重要工作来抓。一是成立规范化服务导入领导小组，明确导入工作的组织领导、职责分工、考核标准；二是召开动员大会，统一思想，提高广大员工对导入工作的重视程度，努力营造上下联动、全员参与的良好氛围。
统筹规划，提升硬件。针对各营业网点硬件水平参差不齐的现状，该支行根据营业网点规范化要求，有计划、有步骤、分批次对导入网点进行装修改造，统一门楣表识，修缮墙体地面，增设自助设备、配备叫号机等辅助设施。
培训导入，提升软件。导入期间，内训师晚上集中授课、服务演练，白天在网点现场导入，对员工进行面对面、手把手的综合培训；导入员工认真学习规范、勤于练习礼仪，学中干，干中学，不断总结完善每一个服务过程。通过培训导入，提高了员工规范化服务认识水平和服务技能，服务质量明显提升。
建立机制，完善体系。一是建立规范化服务长效机制，制定并印发了《规范化服务考核办法》、《营业网点规范化服务违规处罚实施细则》，细化考核办法，明确考核目标，形成动态监管机制。二是采取实地检查和远程监控相结合的方式，进行常规化检查和督导，并充分发挥视频监控功能，实时掌握网点规范化服务开展情况；三是建立健全客户投诉管理机制，畅通投诉交流渠道，严格落实“首问负责制”、“限时处理制”、“投诉回访制”，做到“发现问题不放过，问题不查清不放过，责任不落实不放过，问题不整改不放过”，确保服务质量提升的各项措施落到实处。 （王集生）
山东诸城市人民法院兑现执行“陈账”效果好
本报讯 山东省诸城市人民法院执行局抓好案件恢复执行，清理过去因无财产可供执行或被执行人下落不明，而申请执行人债权未兑现或部分兑现的执行“陈账”。该法院自去年至今年三月份为申请人恢复执行到位标的额2585万余元，切实保护了胜诉当事人的合法权益。
（本报记者 宋方琦 通讯员 杨晓华 解波）
搭建平台促进农民合作社壮大
本报讯 山东昌邑市工商局夏店工商所立足工商职能，积极搭建“服务便农、合同助农、商标富农、红盾护农”四个平台，全力助推农民专业合作社发展壮大，取得明显成效。一是搭建服务便农平台，实现便捷准入；二是搭建合同助农平台，促进订单农业发展；三是搭建商标富农平台，促进农民增收致富；四是搭建红盾护农平台，维护农民合法权益。 （徐建厂）
夏店工商所严把三关加强猪肉市场监
本报讯 为切实保障人民群众饮食安全，昌邑市工商局夏店工商所立足职能，严把“三关”，加强流通环节猪肉市场的监管力度。一是严把准入关。对进入超市、农贸市场等场所销售的生猪产品，凡不能提供肉品品质检验合格证，或发现未在猪胴体上加盖检验合格“验讫章”的，一律不得上市销售。二是严把质量关。把监管责任落实到每一个网格监管员，全面开展市场巡查，消除监管盲区，重点加强对农村市场及零星摊点等薄弱环节的巡查监管。三是严把经营关。该所积极引导经营者诚信、守法经营，全面落实经营者自律制度，规范市场交易行为。
（徐建厂）
河北临漳又献拾金不昧好少年
本报讯 近日，河北临漳县春晖物业公司总经理张向东一行4人将一面“拾金不昧 风格高尚”锦旗送到临漳县第四中学，对该校刘子嘉、冀璐璐两名同学拾金不昧先进事迹表示感谢。
据了解，6月9日下午五点左右，冀璐璐去家住城市之星的刘子嘉同学家写作业，因为当天下午下雨，写完作业后，刘子嘉拿着雨衣送冀璐璐下楼。冀璐璐穿好雨衣，准备骑车回家时，两人发现5号楼D单元门口有一叠钱，钱用牛皮筋儿捆着，已被雨水淋湿了。两人拾起后数了数，一共是一千多元钱。她们毫不犹豫地把那叠钱交给了城市之星B区的门岗值班人员，在值班人员的帮助下，找到了失主，并将钱归还给失主。
记者从临漳县教体局获悉该事迹是继靳世龙、陈岩同学拾金不昧事迹后的又一先进典型。为此，该县教体局在全县中小学发出了《关于在全县中小学开展向拾金不昧好少年刘子嘉、冀璐璐学习活动的通知》，要求各中小学校要强力实施“以德治教，全面育人”的教育方略，在全县各中小学广泛开展向刘子嘉、冀璐璐同学学习活动。
（临漳教体局 苏海坤）
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