本报讯 今年以来，山东省高密市农商行柴沟支行大力推行文明规范化服务，全体员工立足岗位、奉献社会，用实际行动为新老客户提供优质、文明、高效的金融服务，不仅树立了农商行的崭新形象，而且稳固和拓展了市场份额，实现了经济效益和社会效益的双提高。
家有梧桐凤自来
金融业的竞争归根结底是服务的竞争。柴沟支行充分认识到这一点，组织青年员工开展规范化服务演练，从办公环境到员工着装、从接待服务到电话礼仪、从办理业务到哑语服务，时时、事事、处处体现着农商行人矢志不渝的服务理念。并开展了“四个站立”、“四个一样”、“四个主动”、“五不计较”、“八个不准”服务规范活动，出台了《优质服务考核管理办法》，使员工的服务意识、服务水平明显提高。“栽下梧桐树，引来金凤凰”。网点形象的改善，使农商行的社会认知度、美誉度明显提升，各项业务呈现出蒸蒸日上的发展势头。
酒香不怕巷子深
“服务好与坏，客户说了算”。柴沟支行为充分体现客户所想、反映客户所需，在网点安装了“服务评价器”，广泛接受社会各界监督；在柜组之间、员工之间，开展了“星级单位”和“服务明星”评比竞赛活动，多次开展了员工教育、业务培训、技术比武活动，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围；成立了优质服务督查组，定期、不定期对网点的服务情况进行检查、规范，对服务不到位、不规范、不细致、不耐心的现象，以及一切吃、拿、卡、要的行为，召开“亮丑会”，充分曝光，彻底纠改，使以往脏、乱、差的现象得到了有效整改。
总行秋风得细雨
市场竞争，不进则退。在金融危机蔓延、同业竞争激烈的形势下，该支行牢固树立“营销服务”的理念，积极应对，化危为机，开展“一对一、心贴心”服务，做到了支行领导与优质客户对接，普通职工与一般客户对接，上下联动，充分满足不同层次客户的金融服务需求。全体员工巧念“五字经”，即：优质服务力求“新”字，对待客户体现“礼”字，老弱病残突出“帮”字，认真负责达到“准”字，提高效率讲求“快”字，让客户笑容写在脸上，满意留在心中。高平联社奏响了关心员工生活“五部曲”，即健康曲、生日曲、慰问曲、婚庆曲、福利曲，充分调动了广大干部职工的营销热情；功夫不负用心人，文明优质服务带来了各项业务的发展壮大。
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