进一步深化内控机制建设
为进一步落实惩防体系建设规划，莒县农商行中楼支行在完善内控机制建设的基础上，将防风险、定标准、强监督作为惩防体系建设的工作重点，通过对渎职犯罪的培训，引导干部职工认清日常工作中的责任风险和行政责任风险，促进干部职工进一步增强法制观念，规范服务行为。 （王景）
促服务上台阶 提升行业形象
莒县农商行中楼支行认真学习上级行制定的各项服务规范，要求全体人员深化服务意识，提高服务质量，用事实说话，靠规范服务感染客户，赢取信任和支持。同时制订了优质文明服务考核办法，对服务实行考核，以深化员工服务意识。 （王景）
严格执行制度 杜绝违规操作
银行的每一项业务操作流程都是数辈员工经历了无数次的实践操作和检验积累下来的经验，每一个操作步骤都是为了防范风险而设置的，有很强的风险防范措施贯穿其中，不能随便打破。因此，无论从哪方面来讲，严格按照规章制度办理业务，遵循操作流程，既是对客户的一种负责，也是对自身和银行的负责。 （赵尔秀）
加强学习 提升素质
莒县农商银行城北分理处充分利用晨训及每周二集中学习时间，引导本分理处员工一是加强新业务、新知识、新技能的学习，全面提高业务素质；二是组织员工学法律、法规，增强法制观念；以饱满的热情去强固自身，爱岗敬业，从而建立一支政治可靠，热爱本职，技能过硬的队伍，促进了内部管理工作健康发展。 （赵尔秀）
强化措施 控制风险
近期针对提升优质服务活动，莒县农商银行城北分理处采取了两个方面的有效措施：一是加强员工的思想教育，结合平时的业务办理，让每个柜员都深刻认识到风险就存在于我们的身边，了解犯罪分子惯用的手段，以防患于未然。二是加大监督检查力度，会计主管作为监督检查第一环节，必须把住漏洞及时发现及时上报，把风险降到最低，从而达到制约，提升控制风险水平。 （赵尔秀）
以优质服务树农商行形象
莒县农商银行城北分理处始终树立客户第一的思想，想客户之所想，急客户之所急，赢得客户支持。一次，一位客户携带2万元零币办理存款业务。他们主动受理了客户的零钱，并到客户家中帮忙整理剩余零币，客户非常感激。没过几天，他竟然将存在别的银行的存款全部都存到了分理处。他们用周到贴心的服务赢了客户的信任回报，树立了农商行优质服务形象。 （赵尔秀）
莒县农商行阎庄支行“新晨会，新风貌”
今年以来，莒县农商行阎庄支行始终把晨会制度作为一项重要制度来抓，通过晨会，员工们各抒已见，互相交流，不仅增强了员工的自信心，更使彼此之间的距离拉的更近，进而提升了团队的士气，工作的干劲通过交流新思想、新知识、新观念，员工的精神面貌焕然一新，工作积极性高涨，营造了良好的工作氛围。 （徐红专 于传霞）
莒县农商行阎庄支行“炫舞七步曲，服务你我他”
随着规范化服务的深入开展，莒县农商行阎庄支行的员工们每天都以标准的“七步曲”规范自己，把微笑服务，礼貌问侯，致谢、送客当成自己的行为习惯，让每一位客户都有宾至如归的感觉，坚持以客户为中心，把最优质的服务，最美的微笑，最温馨的问侯传递到千家万户，传递到每一位客户的心里，踏踏实实践行“手握手的承诺，心贴心的服务”，取得了客户的广泛好评。 （徐红专 于传霞）
莒县农商行阎庄支行加大电子银行业务宣传，提升替代率
自电子银行业务开展以来，莒县农商行阎庄支行牢抓电子银行业务不放松，进行电子银行业务宣传，手把手的教，面对面的沟通交流，组织农金员电子银行知识培训，协助辖内电子银行客户顺利使用电子银行产品，有效的分流了柜台业务，提高了业务替代率。
（徐红专 于传霞）
二十里支行积极推广农民自助终端业务
为方便客户办理小额存取业务，莒县农商行二十里支行在部分农金员家里，布设了10台农民自助终端，可以办理3000元以下的存取转账业务，极大的方便了农村客户支取粮食补贴、低保款、学生汇学费等日常业务。 （段有荣）
二十里支行进一步加强人民币账户管理
莒县农商行二十里支行按照人民银行颁发的《人民币银行结算账户管理办法实施细则》、《关于金融机构进一步做好客户个人金融信息保护工作的通知》等文件精神，加强账户管理自查工作，首先认真审核客户资料，防止开立虚假账户；其次及时录入账户资料，做好向人民银行报备工作；再次严格保管客户资料，防止客户信息泄露；最后加大处罚力度，对发现的违反账户管理规定的问题，严肃处理。 （段有荣）
二十里支行积极利用晨会的形式抓内控建设
莒县农商行二十里支行积极利用晨会的形式，加强内控制度学习，防范操作风险，具体表现在：一是学习日常操作规范，明确正确的操作方法；二是学习风险案例，加强警示教育；三是相互监督，纠正执行制度中的偏差；四是相互交流，将优秀的经验和做法推广。通过理论联系实际，在实际中总结经验，提高内控风险防范的技能，确保会计出纳工作有序稳健开展。 （段有荣）
东莞支行强化消防安全工作
为进一步提高辖内员工的消防安全意识和消防技能，增强自防自救能力，保障员工和农商行财产安全，莒县农商行东莞支行不断加大工作力度，全面强化消防安全工作，坚决杜绝火灾事故的发生，为全辖各项业务的安全稳健运营提供了坚实的保障。 （何兆升）
东莞支行举办大堂经理及保安人员培训活动
为进一步提升网点规范化服务水平，加快推进大堂经理及保安队伍建设，近日，莒县农商行东莞支行对大堂经理和保安人员进行了专题培训。培训内容针对大堂经理和保安的工作职能、执业要求进行了精心设计，包括基本业务常识、岗位角色认知及核心定位、沟通技巧、营业环境管理、安全保卫常识、职业形象打造以及服务礼仪、投诉处理、营销机会发掘技巧等内容。通过培训，有效提升了大堂经理和保安的岗位意识和职业素养，取得了良好的培训效果。
（何兆升）
推进民主管理建设
今年以来，莒县农商行东莞支行不断提升广大职工的主人翁意识，引导职工关心、支持和参与职工民主管理建设，畅通职工民主管理渠道。他们进一步扎实推进民主管理，切实维护了全体职工的合法权利。
（何兆升）
东莞支行开展反洗钱宣传月活动专题报告
为全面推进莒县农商行东莞支行反洗钱工作，提高社会信誉，保证信用支付的稳定，促进全行金融业务的快速健康发展，该支行于2014年12月2日在网点内开展了“金融机构反洗钱宣传活动”，通过采取一系列行之有效的举措，确保了此项活动扎实有效开展，取得了较好的效果。 （何兆升）
大力进行网络电信诈骗宣传
近来，通过电话、短信、网络进行的诈骗犯罪日益突出，且手段多变，对切实提高居民识骗的意识和能力，减少民众受骗，针对此种情况，莒县农商银行桑园支行组成宣传队伍深入社区，向居民分发宣传彩页，耐心向居民介绍电信诈骗的作案方式和特点，遇到诈骗情况时的应对方法，此次活动宣传力争使居民做到人人知晓，人人防范，从思想上提高警惕，防止电信诈骗在自己身上发生，共同构筑起防范电信诈骗的第一道防线。 （戚红霞）
积极为客户兑换零币
临近年关，在了解到桑园集贸市场各经营户零币需求大的情况后，莒县农商银行桑园支行积极联系总行兑换各种面额零币，并利用逢集时间深入集市，为各经营户送零币上门，保证各经营户的需求，截至11月底，桑园支行共计兑换各小面额零币共计10万余元，充分保证集贸市场各经营户年关零币需求。
（戚红霞）
加大电子银行业务宣传，提升业务替代率
电子银行业务开展以来，莒县农商银行桑园支行始终把电子银行业务的发展作为一项重要业务来抓，积极进行电子银行业务宣传，提供上门服务，手把手的教，面对面进行沟通，经过全员的不懈努力，目前，电子银行已成功分流一部分柜台业务，业务替代率不断提高。
（戚红霞）
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