高密农商行娘娘庙支行晨训树理念强服务
本报讯 “在来客进门时，我们要面带微笑，主动向来客询问有什么事或回答来客提出的问题”每天早晨7：30，山东省高密市农商行娘娘庙支行新一天的晨训就在大家查不足、表先进和共同学习中拉开了序幕。近年来，随着业务的快速发展，特别是自高密农商行挂牌开业以来，该行的社会影响力得到了较大的提升。但是在业务迅猛发展的同时，粗放式经营、无差别服务、滞后的服务理念与现代银行打造矛盾日益突出。该行在向优秀银行学习取经的基础上，提出以晨训塑理念、以晨训创品牌的口号，在全辖迅速开展晨训活动。晨训中通过诵读服务“六步法”，点评前一天工作，结合实际案例，谈服务，谈体会，有效地增强了员工的服务意识，使员工以良好的精神风貌投入到新一天的工作中。为了使晨训工作不走过场，该农商行还突出三个加强，一是加强规范化管理，7：30全员统一着装，佩戴工号牌，由负责人组织，员工轮流主持，既严肃了纪律，又增强了互动性；二是加强意识教育，以先进的服务理念、员工行为规范等为内容，以背诵、组织考试为载体，强行入轨，营造有压力、有危机的工作氛围；三是加强监督，实行现场或非现场抽查，对无故未参加晨训的个人给以处罚，并纳入年终考评。适时开展“四比四体现”活动，即比服务行为，体现良好的职业道德；比服务效率，体现过硬的业务本领；比服务延伸，体现较强的拓展能力；比客户满意度，体现卓越的一流信誉业绩。通过半年的不懈努力，初步形成了服务本领过硬、服务意识较强、服务理念前卫的金融队伍。实现了业务经营和社会形象双提高、双促进。（付艳玲）
完善内控机制建设 规范内控工作程序高密农商行扎实推进内控管理
本报讯 近年来，山东省高密农村商业银行不断完善内控机制建设，规范内控工作程序，履行内控工作职能，内审工作由过去的单一检查、控制结果的事后监督、简单直观地现场核对，转变为全面控制风险、控制经营管理的全过程，收到了良好效果。
针对内控工作长期性、复杂性和艰巨性的特点，该农商行先后完善和制定了《内控制度执行“千分制测评”暂行办法》等相关制度规定，并认真贯彻实施，为长期做好内控工作提供了制度保障。
在管理机制上，该农商行实行一级抓一级、一级对一级负责、岗位之间相互约束的管理体制。建立起了纵向到底、横向到边、责任到人的内部控制网络体系，形成了人人抓内控的良好格局。
在检查监督机制上，实行日常防范与重点查防相结合的检查监督机制。该农商行结合工作需要，适时开展综合检查与专项检查，对日常内控工作做到勤检查、勤监督，并采取调阅录像等方式，随时进行非现场检查，拓宽了发现问题的渠道。
在奖罚机制上，该行将内控工作纳入综合经营目标考核中，与绩效分配挂钩。并将内控评价结果及整改情况作为对基层行每季度经营绩效考核的依据。对在内控检查中被发现问题、整改不到位的，视情况给予相关单位和责任人以相应的处罚。（陈希泉）
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