优质服务在于坚持和落实

2013-12-11 17:13 佚名科技信息报今日文教周刊2013年12月9日A5版

       在金融业竞争日趋激烈的今天，做好服务工作，不仅可以培育客户忠诚度，而且可以提升银行声誉、增强综合竞争实力。只有让员工从意识上发生根本的改变，充分理解和认识服务的内涵，才能够在工作中发挥主观能动性，不断增强服务意识，转变服务观念，使优质服务体现的淋漓尽致，从而实现最大效应。
       服务是一种管理。优质服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，因此在实施优质服务战略的过程中必须靠严格的制度来管理。比如岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。
       服务是一种文化。优质服务是具有人文精神内涵的一种文化理念，不仅是客户心理的需求，也是员工素质的必然要求。要有以服务为本的道德观、价值观和爱岗敬业的服务精神，要有无私奉献、团结奋进和艰苦奋斗的务实精神，以及身为银行员工的自豪感等等，从而使员工树立风险意识和效益意识，充分发挥服务文化的激励作用。
        服务是一种精神。优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的职业道德价值观念，以行兴我荣，行衰我耻为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准，确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立“一切为了客户、为了一切客户”的观念，用热忱服务感染客户，用文明举止赢得客户，让服务成为一种精神，爱由心中起，服务无止境！
        服务是一种创造。服务不仅仅是按照操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造。只有每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营指标结合起来，我们才能够在同业竞争中脱颖而出。
        农商行今天的成就并非一朝一夕，回望过去，展望未来，优质服务永无止境，重在坚持，贵在落实。路漫漫其修远兮，今后的发展任重而道远。
                                                    （作者单位：山东省高密市农商行城区支行）

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