围绕情字做文章巧打存款翻身仗

2013-12-23 09:26 文/邱兆斌科技信息报今日文教周刊2013年12月16日A2版

　　今年以来，山东高密农商行城区支行围绕“情”字巧做文章，大力开展“情感营销”，打赢存款翻身仗。
　　以人为本，点燃“激情”增存。
　　思想是行动的先导。针对前几年存款增长缓慢、员工收入偏低、工作信心不足的问题，该支行从解决员工思想认识入手，反复向员工灌输一个观念：“存款是立行之本，更是决定员工收入高低的主要因素，只有快速壮大存款规模，赶超农行和邮储，个人收入才会提升”。通过摆事实、讲道理、强引导，该支行很快便形成了浓厚的揽存增存氛围。为了将大家的“热情”迅速转化为“热力”，该支行分别建立存款业绩台账，在登记台账时，坚持先查询客户信息，再进行确认的原则来认定员工个人揽储业绩。不但保证了存款来源的真实性，也为绩效考核提供了有力依据。通过持之以恒地抓考核、结硬账，有效地调动了员工组织存款的积极性。
　　优质服务，付诸“真情”增存。
　　优质服务没有最好，只有更好。该支行坚持晨会晚训，定期组织员工学习《优质服务规范手册》，增强员工的服务意识，规范员工的行为，并常年开展服务竞赛活动。该支行每个员工都有一个特殊的记事本，上面记载着客户的家庭情况、工作情况、联系方式、储户生日等信息。同时该支行利用短信平台向客户累计发出问候短信近1万多条。该支行班子成员积极拓展和维护黄金客户，逐户上门走访，专人服务。
　　重点突破，加深“友情”增存。
　　为塑造农商行良好形象，今年该支行发动员工采取“走出去、请进来”的办法，上街发放小礼品和客户意见征求表。针对客户所反映的问题，该支行及时整改。工作中，该支行将个体工商户作为重点攻关对象，组织员工拎着抽纸、纸杯及宣传资料，分赴小商品市场、超市、集贸市场，一家一户上门拜年，动员他们在农商行开户存款。通过上门拜访之后，集镇商户资金归行率显著提高。

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