中国东方航空股份有限公司山东分公司 申武兵
“国家一切权力属于人民。我国社会主义民主是维护人民根本利益的最广泛、最真实、最管用的民主。发展社会主义民主政治就是要体现人民意志、保障人民权益、激发人民创造活力，用制度体系保证人民当家作主。”习近平总书记的重要论述，深刻阐明了社会主义民主政治的本质和要求。
在自媒体时代，网络已成为意识形态工作的主阵地、主战场和最前沿，也成为公众表达利益诉求和社会关切的最新最大的平台。如何做好新时期网络舆情工作，让人民既享受民主和自由，又必须用社会主义的纪律约束自己，积极推进社会主义民主政治建设，是摆在我们面前的一个重要课题。
我认为，网络舆情工作是一个涉及政治性、社会性、公共性课题，无论是推进言论自由制度体系建设，还是推进舆情管控体系建设，都应该进一步深化“以人民为中心”思想，在“以人民为中心”理念下开展舆论引导、舆情应对、推进舆情治理现代化，为应对纷繁复杂的国际形势和繁重艰巨的国内改革任务，为推进发展社会主义民主政治，全面开启建设社会主义现代化新征程，创造一个良好的舆论环境。
一、坚持以人民为中心的思想，加快舆情法律法规体系建设
近期，国家网信办开展了2022年“清朗”系列专项行动，打击网络谣言，整治网络乱象，网络生态日益向好，网络空间日益清朗，赢得广大网民和社会各界的积极支持。要解决深层次根本问题，还需要加快构建舆情治理法律法规体系，其中最为重要的是转变理念，将从传统媒体意识形态规约角度出发设定的法律规范，转变为舆论民主话语监督发展的新时代特征上来，始终坚持以人民为中心的发展思想，推动共建共治共享。
一方面，建立健全规范网络服务保障和网络舆情法律责任体系，抓好依法办网、依法上网、依法管网，依法规范网络行为。另一方面，要贯彻平等、公正、诚信的网络理念，畅通网络社情民意，保护广大网民依法享有的言论自由，让人民既享受着广泛民主和自由，又必须用社会主义的纪律约束自己，进一步发挥网络舆论在发展社会主义民主政治中的积极作用。
二、坚持以人民为中心的价值导向，扎实推进网络舆论建设
推进网络舆论建设，必须牢固确立以人民为中心的价值导向和根本原则，适应新时代人民群众的期待和需求，让大家在共享网络发展成果上有更多获得感，助力实现人们对美好生活的向往和追求。
一方面，要坚持正确政治方向。理论上坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，舆论上坚持人民立场、人民情怀，走好网上群众路线，关心了解群众所思所愿，积极回应诉求和关切，用科学理论引导人、塑造人、鼓舞人，见微知著提升舆论感知力。另一方面，要不断巩固壮大网上主流思想舆论。充分发挥主流媒体主力军作用，传播主流价值，牢牢掌握舆论主动权。加强网络新闻媒体阵地建设，不断改进网络新闻舆论工作，主动设置议题，及时回应网络热点，切实提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力，入情走心提升舆论引导力。
三、坚持以人民为中心的工作导向，有效应对网络舆情处置
偶发事件、群众利益诉求和网民思绪集中反映到新媒体上，极易形成网络热点舆情。面对网络舆情如果还采取“屏蔽”“删帖”“撤帖”等强制手段，往往容易激化矛盾、升级事态。能否有效疏导和成功化解网络情绪，引导大家理性发表见解、表达诉求并解决问题，以往成功和失败的舆情处置案例，无不揭示和先决条件就在于舆情处置中要树立以人民为中心的思想。
一方面，要坚持以人民为中心的工作导向，坚持换位思考、快速处理，坚持实事求是、以心换心，坚持主动公开、坦诚相待，不畏过程中可能出现的困难和误解，做好信息公开和交流互动，才能稳妥处置好各类舆情。另一方面，要强化责任担当，从世界百年未有之大变局的高度，提升对互联网规律的把握能力，更加主动学网、懂网、用网，做到科学监测、干预、引导、处置舆情。如舆情形成后，怕说错话、丢了脸，缺乏大局意识，不去回应民众关切，也容易导致舆情扩散发酵。同时，要尊重网络传播规律，创新工作方法手段，积极稳妥做好舆论引导，使该热的热得起来，该冷的冷得下去，该说的说得到位，真正起到引导群众正确理解、增进共识、理顺情绪、化解矛盾的作用，从而在网络舆情处置工作上获得更佳的效果。
总之，要牢牢把握“正能量是总要求、管得住是硬道理、用得好是真本事”的原则，坚持问题导向，强化全局观念、战略和系统思维，强基固本，守正创新，以人民为中心构建良好网络舆论生态，不断促进社会主义民主政治的发展和进步。
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