新疆喀什地区巴楚县第二中学 王晓莹
【摘要】美国心理学家马歇尔·卢森堡提出的“非暴力沟通”是一种关注生命、呵护心灵，颇具操作性和实用性的沟通模式，也为师生提供了一种全新的观察视角，用不带伤害的方式化解师生间的冲突，学会建立和谐的师生关系。
【关键词】非暴力沟通；师生关系；冲突；应用
在学校领域，对教师特别是南疆的中小学教师而言，“非暴力沟通”还只是一个陌生的名词。初次正式接触是上海专家来我校送课，之后通过书籍、网络进行了初步的学习，在教学工作中不断地实践，从而反思自己与学生的沟通模式，改变自己的沟通习惯。
一、“非暴力沟通”解读
1.“非暴力沟通”的实质
“非暴力沟通”是NVC（Nonviolent Communication）的中译，又称爱的语言、长颈鹿语言等。非暴力沟通认为，在交流的过程中，通过专注于自己和他人的观察、感受、需要和请求，一心致力于满足彼此生命的需要。如果学以致用，能够疗愈内心深处的隐秘伤痛；超越个人心智和情感的局限性；突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式。人们借助非暴力沟通，既可坦诚地表达自己的意愿，又可以倾听他人内心的感受，从而避免有意或无意忽略对方感受所带来的伤害，用爱和尊重化解冲突。
2.“非暴力沟通”的要素及在师生沟通中的应用
2.1“非暴力沟通”的第一个要素就是观察，所谓观察就是指出学生的错误，而不是陈述教师自己的主观感受或者评价。做到这一点很困难，连印度哲学家克里希那穆都说：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”很多时候，我们自以为在表达观察的结果，实际上却在进行主观评价、甚至是武断地给学生贴负面标签，特别是在学生的言行没能顺应我们的心意，没有达到我们要求的时候。比如，某次上课的时候，黄同学和同桌在玩五子棋，要是换做以前，我一定会很生气地说：“怎么又在玩！每次说都不听！”（上节课已发现并提醒过）这其中“又”和“每次”的表达就不是观察而是评论。学生肯定会反驳或者拒不回应，这样一来问题不但得不到解决，还可能加大双方的分歧与矛盾，恶化双边关系。我试着陈述客观的观察：“连续两次上课，你们都在玩五子棋，是听不懂，还是老师讲的太简单？”学生的反应就会不一样。
2.2“非暴力沟通”的第二个要素是感受，通过清楚表达感受，从而使得沟通更为顺畅。语很难让人明白实际的状况。教师除了要清楚地表达自己的感受，还更应该体会对方，也就是学生的感受，教师只有体会到学生的感受，才可能为下面的顺畅沟通做进一步的准备。
2.3需要和请求。在需要阶段，教师可以在体会到学生需要的前提下，直接对学生提出具体的要求。我们要避免用抽象的语言，要借助具体的描述来提出请求。也就是说我们要清楚明确的告诉对方，我们希望他们做什么。比如，黄同学说他和同桌下课的时候在玩五子棋，没有来得及决出胜负，所以才会拖到课堂上。这时候，我会告诉他们，玩五子棋可以开发智力，这是好事。但是，老师希望你们在课堂上认真听讲，利用自习课或者放学后再决一胜负，老师可以和同学们一起观战。
“非暴力沟通”的精髓在于对这“四要素”的察觉，借助“四要素”，既能诚恳、清晰地表达自己，又能用心体会学生的感受和需要并予以帮助。当然，四要素并不是彼此孤立的，而是相互联系相互影响的。如果我们没有第一步客观的观察，和第二步清楚体会对方并表达自己的感受作为铺垫，当我们提出需要和请求时，往往被看作是命令，不利于沟通进行。
2.4提出具体的请求
我们经常看到教师习惯用武断的、绝对的、命令的语言提出请求。例如，“这张纸在你的座位底下，你就必须把它捡起来”“轮不到你讲话，这里不是你的家”。一旦学生认为不答应教师就会受到责罚，他们就会把教师的请求看做是命令。当学生听到命令，会有两种选择:服从和反抗。但不管他最终选择的是哪一个，都会造成双方关系的疏远命令使学生对教师产生一种距离感，甚至是怨限、恼怒和敌对的情绪。如果教师换一种表达愿望的方式：“请你把座位底下的纸捡起来，好吗?”让学生感觉到教师的表达是尊重他们的感受和需要的，那么学生也就会相信教师所表达的愿望是请求而非命令，更愿意给予教师积极的回应。
通过“非暴力沟通”，师生可以敞开心扉进行交流，在民主、平等、尊重、信任的氛围中共同受益共同成长。用爱处理师生冲突用爱去化解师生矛盾，用非暴力沟通在师生之间搭起爱与尊重的桥梁，可以构建和谐的师生关系。
结论
众所周知，与学生沟通的过程，更多的是教师引导学生进步成长的过程。在教学工作中学习运用“非暴力沟通”的原则与方法，将重塑教师的引导品质，使教师真正担当起引领学生发展的职责，审慎选择教育的内容与方式，在尊重、保护学生权利的前提下促进学生的自我进步与成长；将提升教师的引导素养，消减因教师个性的缺憾、教育智慧的欠缺和教育德行的失落而带来的语言暴力。
参考文献
【1】．马歇尔·卢森堡．非暴力沟通。
【2】．陈雯婷 钟伟芬.研究非暴力沟通在师生关系中的应用。
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