创建邮政综合服务平台,全面提升邮政服务质量

       为更好的提升邮政服务质量，落实国家、省委省政府提出邮政服务“三农”要求。河南省洛阳市宜阳县邮政局以创建邮政综合服务平台为落脚点，开展建立邮政联络人活动，在每个行政村选择一位热心人，为邮政业务联络人，通过联络人的宣传使邮政推出的各项服务“三农”的惠民活动，达到家喻户晓，落地实处，切实让广大人民群众得到实惠。以联络人为渠道，征集群众对邮政在服务工作中存在的不足或建议，及时反馈到局改进服务项目，增加服务设施等，推动邮政业务健康发展。
       该县韩城邮政所积极响应县局号召，支局长王阳把不足两个月的孩子交给家人照看，与县局帮扶人员侯伟波一起，代领投递员和营业员，在2013年12月冒着严寒，每天深入到每个行政村选择一位有号召力的热心人为联络人。每月定期召集联络人座谈会，收集信息，一方面回收联络人提供的意见或建议，改进韩城所的服务工作，重点关注提出意见或建议的客户，有支局长王阳和侯伟波逐户上门，反馈韩城所改进服务情况。另一方面组织不当班营业人员入村宣传，由联络人召集村民，在村委会或学校召开“金融安全防范”知识讲座，提高村民的防患金融诈骗意识，并宣传邮政开展的一系列惠民活动。从1月份至2月底到各村召开知识讲座20余场，现场发放邮政业务宣传单和邮政服务调查问卷，在宣传过程中，辅以有奖问答的方式，调动了村民参与的积极性。韩城所共收集不同意见8条、不同建议12条、表扬14条，有力的促进了韩城所服务质量的提升，带动了各项业务发展。今年以来韩城所金融业务得到了大幅提高，截止2月底储蓄余额完成1901万元，占竞赛计划的131%，代理保险业务保费完成952.1万元，占一季度计划的190.42%。
                                                                                                      （黄会安）