高密农商行姜庄支行以优质服务擦亮农商行品牌

2013-12-04 14:21 王加深科技信息报今日文教周刊2013年12月2日A2版

        本报讯近几年来，山东省高密市农商行姜庄支行一贯以“优质服务”为引擎，本着“用心成就客户”的服务理念,以“得到客户的满意和认可”为最终目标，在优质文明服务方面大做文章，用实际行动擦亮了农商行的品牌形象。
        以优化服务环境为依托，提升服务质量。该行以给客户提供温馨舒适的服务环境为己任，对辖区营业网点严格按照服务礼仪规范的统一标准对大厅的环境卫生、厅堂布局、便民设施等进行了规范。整洁的营业大厅、合理的厅堂摆饰、摆放整齐的宣传折页、齐全的便民设施、全新的叫号排队机、舒适的新业务体验区、方便快捷的自助设备区等都为客户营造了舒适贴心的服务环境，赢得了新老客户的一致好评。
以强化学习培训为抓手，提高服务效率。该行本着“以人为本”的原则，通过对员工进行强化学习和教育培训，使员工的业务素质和服务理念实现了质的提升，进而以员工的高素质创造出优质服务的高水平。
        以注重服务监督为保障，抓好服务细节。为了做好优质服务工作的精细化管理，该行采取有效措施，将服务监督工作进行了统一的规范，将优质服务工作做得更加细致。首先，在营业大厅的显著位置公布监督电话，张贴柜员文明优质服务牌，摆放意见箱，悬挂意见簿，广泛接受客户的监督，对客户提出的宝贵意见及时进行回复；同时，制定具体的规章制度，进一步规范服务行为，使每一位客户都能感受到标准的、规范的优质化服务。加强内部监督力度，对服务中出现的不尽如人意的地方进行严厉的惩处并督促其尽快改正。
        以严格细分客户为举措，做好客户管理。首先，实施“赢在大堂”战略，全力发挥大堂助理的引导作用，积极做好推荐和转推荐工作。在客户进入大厅后及时通过初步识别，进行有效的指导分流，为客户提供最有效快捷的服务；其次，要求客户经理们走出去，在营业大厅与客户进行面对面的交流，最大限度地挖掘有效客户和潜在客户，充分挖掘客户资源；再次，建立客户分类台账，并针对性地对客户进行电话回访和上门拜访，及时向他们推荐最新的业务和产品，以心换心，实行个性化的差别服务，不断地增进与优质客户的感情，在维护客户关系的同时，进一步挖掘客户的潜在价值，提高客户的忠诚度、贡献度。
                                                                                                      （王加深）

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