本报讯  “三农”是农商行的根,是农商行赖以生存和发展的根本。服务“三农”,一直是国家赋予农商行的核心责任,也是农商行办行的一贯宗旨,因此高密市农商行井沟支行的全体工作人员带着感情、带着责任、带着使命,时刻坚守这一责任和宗旨,努力做到做好“四零”服务。
                                 顾客沟通零距离
       要与你的客户保持零距离接触。每一位前来办理业务的客户,都希望得到最贴心的服务。这就要求该支行每一位临柜人员时刻保持微笑,努力创建一个平和温暖的沟通环境。因为沟通不仅仅是语言上的交流,你的言行、举止,无不透露着你的服务质量,他们要让客户从心理上卸下生疏,这样才能拥有最有效的服务。
                             业务操作零违规
      “无规矩不成方圆”,作为一线柜员,该支行员工深知自己工作岗位有着特殊的性质:时刻与金钱打交道,从事的是风险行业。他们的一个细微疏忽,或许就给自己、给客户、给单位带来难以估量的损失。这就要求员工严格按照操作流程和制度办理业务,不要嫌麻烦,不要开绿灯,不要投机取巧,秉着执着和负责任的态度对待工作中的每一个细节,做到零违规操作。
                            提高素质零失误
        作为一名金融行业的从业人员,该支行员工时刻坚守自己的职业“道”与“德”。如果道走得不对,就会误入歧途;如果缺失了应有的德,也将会身置身险境。身为一线员工,该支行切实提高业务素质和风险防范能力,全面加强柜台服务。虚心学习业务,用心锻炼技能,落实操作规程,把好金融风险规避的每一道防线。责任重如泰山,职责义不容辞。
                              服务质量零投诉
      沟通零距离,操作零违规,服务零失误,该支行员工严格要求自己,努力做到了这些,截止目前,他们的工作做到零投诉!
     井沟支行的全体员工用最真诚的服务,奏响了富民惠农的新曲章,真正做到取之于农,用之于农,真正实现了双赢。
     (王金江)