张丽萍
在市场竞争日益激烈的现代企业中，只有强势企业才能获得生存和发展，而强势企业的核心是要抓住“三本”即人本、资本、成本，其中人的因素是第一位的，是最重要的资本，因此企业的高级管理人员必须要注重人本管理，而人本管理的基础是与职工心贴心。
历览古今兴衰事，成败得失在用人。企业竞争归根到底是人才之争，是人的积极性和创造性的竞争，是人的全面素质的竞争。企业的管理者是企业发展的纽带，企业的大船靠领导者掌舵，靠广大管理者保驾护航，靠千万名职工群众的支持和拥护。因此管理者要提高自身素质，从人性化角度实施管理，做职工的贴心人，调动好、保护好、发挥好职工群众的积极性、创造性，齐心协力，共展企业宏图，永保企业航船乘风破浪、勇往直前。
一、管理者必须树立正确的世界观、人生观、价值观，这是管理者成为群众贴心人的先决条件。
一个人能否在信仰与追求、理想与现实、公与私、苦与乐、荣与辱、名与利、美与丑 、生与死等一系列问题上做出正确的回答、能否活得有意义，从根本上取决于能否树 立正确的世界观、人生观、价值观。正确的世界观、人生观、价值观应该是公而忘私、无私奉献、甘做人民的公仆、脚踏实地做事、老老实实做人，只有这样，管理者和职工群众才能融为一体，才能得到群众的信赖。有些管理者，不倾听群众呼声，不关心群众疾苦，有的丧失远大志向和理想，有的拈轻怕重，急功近利，斤斤计较个人恩怨，闹无原则的不团结，高高在上，不相信群众，不依靠群众，甚至有的成了金钱的俘虏，变成危害一方的罪人，这必然会被群众所不齿。其实，老百姓心里最有数，如果你不为他们着想，不为他们办事，甚至欺上瞒下，跟他们耍小心眼，群众就会厌烦你，有什么话、有什么事也不愿和你讲，不把你当成贴心人，久而久之，你就会成为一个空架子。
二、管理者必须提高自身的综合素质才能成为职工的贴心人。
俗话说：“打铁还得自身硬”，做为领导在正确的世界观、人生观、价值观的指导下，只有不断提高自身综合素质，在各方面起到榜范带头作用，才能使群众信服，才能有感召力。如果群众说什么，管理者都不明白，需要解决的问题自己还存在许多问题，那么群众还会给你讲，会信任你吗?因此，做为管理者要想成为职工群众的贴心人，还必须在以下几个方面提高素质：
1.人品素质：作为管理者，人格品质是最为重要的，优秀的人品是管理者决不可少的必要条 件，经营就是借助他人的努力来成就事业，作为管理者必须通过广大职工才能发挥以一当十的作用，从而激发广大员工发挥出最大的动力。为了培养这种工作氛围，需要管理者必须德才兼备，深得职工的心，如果管理者品质低下，自私自利，那么，无论他怎样学识渊博，多么才华横溢，职工也会对他嗤之以鼻，更谈不上和他说知心话。因此，管理者要想成 为职工的贴心人必须从自身做起，遵纪守法、维护团结、清正廉洁、无私奉献。管理者要做遵纪守法、维护团结的模范，要在建立健全的机制下，做到有章可循、有章必依。如果领导者不依章办事，随随便便，怎么去说服职工、教育职工呢?团结出效益，团结出人才，管理者只有重团结，讲友谊，才能在职工中起到带头作用，才能使职工拧成一股绳，团结在企业的大环境周围。你和和气气、与人为善，群众才会对你有好感，才敢对你讲真话，才会把你当成贴心人。
2.能力素质：管理者的能力素质包括以下方面(1)创新能力，科学技术日新月异，管理同样 也要推陈出新。如果管理者观念陈旧，总摆脱不了旧框框，工作方法死板，不能用创新的眼光去看待、处理工作中出现的问题，久而久之，不尽人意的管理方法对职工的工作情绪起不 到积极作用，反而会使职工产生逆反心理，工作失去兴趣(2)对职工的领导能力，这种工作能力不是单纯的硬性统领，而是刚柔相济，使职工最大限度的发挥主观能动性，是在硬性管理的基础上注重人的感情，做到“软硬”兼施，严慈兼顾。只有这样，职工才觉的管理者处事得体，也就会诚心诚意听从安排，甘愿为你工作，工人效率就会大幅度提高。(3)沟通能力，管理者管理的对象是人，成天和人打交道，因此管理者必须具有善于与人沟通，能巧妙协调人际关系的能力。管理者只有经常和职工沟通才能了解职工的心理动态，才能对症下药，解决实际问题。总之，管理者具备了以上素质，职工就会把你当成娘家人，有心里话愿和你沟通，你就能成为职工的贴心人。
3、知识素质：知识素质通常包括专业技术知识和管理知识两个方面，企业要发展就必须改革，而改革就必须学习新知识，认清新形势，寻求企业发展的新思路，努力学习新的科学知识，改进和创新工作方法，从思想上改变旧观念，做先进文化实践者，做先进生产力的代表者，改革、创新，为职工带个好头，学技术，懂管理，耻于当白板，学会既要“抬头看路”又要“低头拉车”，而且能拉大车、重车，这样，职工才能信服于你。
三、管理者要树立良好的工作作风，这是成为职工贴心人的有利保证。全心 全意为人民服务是党的根本宗旨，是我们想问题，干工作的根本出发点和落脚点，每位管理者必须牢记这一 根本宗旨，从自身做起，严格要求，真正做到勤政为民，廉洁奉公，在群众中保持公仆形象。周恩来同志所以能赢得全国人民乃至世界人民的爱戴，根本一点就在于他一生光明磊落，一切为人民，甘做人民的公仆。管理者的一言一行，一举一动，都会对群众产生潜移默化的影响，而且关系到管理者在人民群众中的形象，因此管理者必须牢固树立“求实、务实、实干”的“三实”形象。求实就是要做到时时事事为人民的利益着想，为人民服务不讲价钱，讲成绩不掺水分，并敢于发现、正视、改正缺点。务实，即想事情，干事业应从当地实际出发，不做表面文章，不求轰动效应，不搞假、大、空，实心实意为人民办实事、好事。实干，就是铺下身子，深入基层，身先士卒，一步一个脚印地成就一番事业。群众最讲实际、最 讲实效，你诚心诚意地办实事，扎扎实实的解决实际问题，就具有说服力、号召力、感染力 ，管理者的良好形象就会在群众中树立起来，群众就会把你当成贴心人。正确的处理问题、解决问题会使职工心服口服，反之就会使矛盾更加激化。因此管理者在同职工接触中做到以下几点，1.说话力求敢说、实说、谨说、辩证。敢说：不看风向、来头和脸色，直抒己见，观点鲜明；实说：一就是一，二就是二，不夸大不缩小，不话到嘴边留半句；谨说：不便直说或不宜实说又非表态不可的时候就少说甚至不说，少说也不空更不伪；辩证：尽量分析有分寸，不说过头话和绝对的话。2.做事力求做到坚持原则，不随心所欲，自行其是，灵活变通也不离谱出轨，集思广益，不独断专横，尽心尽力不偷懒耍滑，始终如一，不见异思迁，襟怀坦白，敢作敢为，不贪功诿过。3.处事力求有理有据，不搞臆象猜测，一视同仁，不搞亲疏有别，换位思考，不失情理和公道，在说话办事处事方面做到以上几点，就会产生人格魅力，增强感 染力，处理问题，就会收到事半功倍的效果。处事原则分明，就会有更多的职工愿意找 你处理问题，你就会成为职工群众的贴心人。
总之，企业管理者在正确的世界观、人生观、价值观的引导下，无私奉献、甘做公仆，走群 众路线，虚心向群众学习，尊重群众的实践，对职工要求实、务实、实干，不甘平庸，勇于 进取，大胆开拓，敢为人先，工作方法灵活，处事公正，做“三个代表”的先行者，才能成 为职工群众的贴心人，才能把人性化管理做出成效，才能使管理成为企业发展的动力。
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