“说话”是小组长在管理中常用的方式之一。简练、通俗的表述，富有感召力的语言，可以起到事半功倍的效果。目前，有些小组长在日常工作中，由于“说话”不讲究方式方法，词不达意，常常会出现事与愿违的现象。主要表现在：
“多余”话，不知所云。有些小组长误认为话说得越多就越有水平、越有见识。在说话时抓不住重点，一会儿说东，一会儿说西，有时甚至连自己说了什么也不清楚，令员工一头雾水，不知所措。
“粗鲁”话，不加收敛。有些小组长常用“话粗理不粗”这句话来掩饰自己的语言缺陷，把粗鲁、粗俗与粗犷、豪放等同起来，说起话来口无遮拦，粗话连篇，不堪入耳，缺乏应有的修养、品位，影响小组文明健康氛围的形成。
“小道”话，不厌其烦。有的小组长对非正规渠道传播的“小道消息”，不加分析、过滤就添枝加叶，以讹传讹，乐此不疲，以表明自己的信息灵通，在员工中造成不好的影响。
“牢骚”话，不绝于口。有的小组长在工作生活中，只要一遇到不顺心的事，就把员工作为发牢骚的对象，骂天骂地，这也不是、那也不对，喋喋不休，动摇“军心”，影响员工工作积极性的发挥。
如何发挥好“说话”作用，实践告诉我们，要注意以下几点：一要说言之有据的话。小组长是党的最基层的管理者，同时又是基层的政策宣传员。因此在日常说话时，要有意识地发挥好语言表达的宣传功能，有意识地规范自己的语言，让员工在与小组长的交流中能够不断领会上级的有关精神，不断提高政策水平。二要说言之有物的话。小组长应坚持用事实说话的原则，表扬或批评员工时，要客观、公正，不夸大、不缩小，不牵强附会，不以今日的成绩掩盖昨日的错误，也不因今日的不足抹杀过去的成绩，让员工学有目标、改有所指。三要说言之有别的话。应注重在不同的场合、对待不同的员工采取不同的说话方式。区分一般场合与特殊场合、公开场合与私下场合，说因场合而异的话。同时，应掌握员工在年龄、性别、性格等方面的差异，因人而异说话，增强说话的针对性和有效性。四要说赞扬激励的话。当员工在工作中取得成绩时，要及时给予赞扬，使员工有一种荣誉感和成就感。当员工遇到困难挫折时，要及时给予引导，并激励小组成员放下包袱、振奋精神，增强信心和勇气。五要说简明扼要的话。小组长在每次说话前都应把说话的内容考虑清楚，不论是布置任务，还是提出要求，都要目的明确，对重点问题、关键环节强调清楚，要用简明扼要的语言让员工理解你说话的内容。
（作者：山西解州关帝庙文物保管所）
